Erreur lors de l'envoi d'un message avec pièce jointe - Politique pour les noms de fichiers EGVP

L'erreur la plus fréquente lorsqu'un envoi de message avec pièce jointe échoue est un nom de fichier incorrect pour la pièce jointe.

Veuillez donc toujours vérifier en premier lieu si le nom du fichier respecte les directives. 

Pour qu'un fichier puisse être envoyé en pièce jointe via nos systèmes EGVP, les directives suivantes doivent être respectées :

• Uniquement des lettres et des chiffres (y compris les umlauts), 
• Pas de caractères spéciaux 
• Seuls le tiret - ou le tiret bas _ peuvent être utilisés comme séparateurs entre différents mots.
  (Veuillez utiliser exclusivement ceux-ci. D'autres symboles de tiret, par ex. le tiret cadratin — ou le tiret demi-cadratin, etc., ne sont pas autorisés.)
• Longueur : 90 caractères maximum
• Au maximum un seul point . peut être utilisé comme séparateur avant l'extension du fichier ; sinon, les points ne doivent pas apparaître dans le nom du fichier.

Nous sommes conscients que jusqu'à un certain point, selon le type de fichier, les messages pouvaient quand même être envoyés. Mais depuis la dernière modification du programme, ce n'est plus possible. Veuillez donc essayer à nouveau l'envoi en renommant votre fichier en conséquence. Alternativement, veuillez nous envoyer le nom de fichier souhaité en texte brut (s'il vous plaît, pas seulement une capture d'écran), afin que nous puissions effectuer la vérification. Une capture d'écran ne montre pas quel symbole vous avez utilisé, ce qui rend une vérification impossible.

De plus, pour s'assurer qu'il n'y a pas d'autre erreur, veuillez nous envoyer également vos journaux (logs) de la période pendant laquelle les messages n'ont pas été envoyés (si vous utilisez notre Gateway ou le complément Outlook. Si vous utilisez notre Portail en ligne, veuillez nous indiquer l'heure exacte à laquelle vous avez essayé d'envoyer le message, et votre Safe-ID, afin que nous puissions vérifier le journal d'envoi), et le message lui-même sous forme de fichier (vous pouvez également reproduire l'erreur avec un message de test et nous l'envoyer, si cela n'est pas possible pour des raisons de protection des données). 

Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous en envoyer une capture d'écran.

Les instructions pour trouver vos journaux ou créer un fichier à partir du message se trouvent en pièce jointe ici. 

Si vous avez d'autres questions ou suggestions concernant les instructions, veuillez créer un ticket, et nous serons ravis de vous aider  davantage.