Fehler beim Versenden einer Nachricht mit Anhang - Richtlinie für EGVP Dateinamen

Der häufigste Fehler wenn der Versand einer Nachricht mit Anhang fehlschlägt, ist eine fehlerhafte Benennung des Dateianhanges.

Prüfen Sie daher bitte immer zunächst, ob der Dateiname den Richtlinien entspricht. 

Damit eine Datei als Anhang über unsere EGVP-Systeme verschickt werden kann, müssen folgende Richtlinien erfüllt sein:

• Nur Buchstaben und Zahlen (inkl. Umlaute), 
• Keine Sonderzeichen 
• Nur Bindestrich - oder Unterstrich _ dürfen als Trenner zwischen verschiedenen Worten eingesetzt werden.
  (Bitte verwenden Sie ausschließlich diese. Andere Strichsymbole, z. B. Gedankenstrich — oder Halbgeviertstrich etc., sind nicht zulässig.)
• Länge: maximal 90 Zeichen
• Es darf nur maximal ein Punkt . als Trenner vor der Dateiendung eingesetzt werden, ansonsten dürfen Punkte in der Dateibezeichnung nicht vorkommen.

Uns ist bewusst, dass bis zu einem bestimmten Zeitpunkt je nach Dateityp die Nachrichten bisher trotzdem versendet werden konnten. Aber seit der letzten Programmänderung geht dies nicht mehr. Testen Sie daher den Versand gerne erneut, indem Sie Ihre Datei entsprechend umbenennen.Alternativ senden Sie uns bitte den gewünschten Dateinamen als Klartext (bitte nicht nur einen Screenshot), damit wir die Prüfung übernehmen können. Aus einem Screenshot geht nicht hervor, welches Symbolzeichen sie verwendet haben, was eine Prüfung unmöglich macht.

Um außerdem sicherzustellen das kein weiterer Fehler vorliegt, senden Sie uns außerdem ihre Logs aus dem Zeitraum, in dem die Nachrichten nicht versendet wurden (sofern sie unser Gateway oder das Outlook Add-In benutzen. Verwenden Sie unser Onlineportal, nennen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt, wann Sie die Nachricht verschicken wollten, und Ihre Safe-ID, damit wir das Sendeprotokoll prüfen können), und die Nachricht selbst als Datei (Sie können den Fehler auch mit einer Testnachricht replizieren, und uns diese schicken, sofern es anders Datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist). 

Sofern Sie eine Fehlermeldung erhalten, senden Sie uns bitte einen Screenshot davon.

Die Anleitungen wie Sie Ihre Logs finden können, oder aus der Nachricht eine Datei erstellen können, finden Sie hier im Anhang. 

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen zu den Anleitungen haben, erstellen Sie ein Ticket, und wir helfen Ihnen gerne  weiter.