Erreur lors de l'envoi d'un message avec pièce jointe - Politique pour les noms de fichiers EGVP

L'erreur la plus fréquente lors de l'échec de l'envoi d'un message avec pièce jointe est une dénomination incorrecte de la pièce jointe. Par conséquent, veuillez toujours vérifier d'abord si le nom du fichier est conforme aux directives. 

Pour qu'un fichier puisse être envoyé en pièce jointe via nos systèmes EGVP, les directives suivantes doivent être respectées :

• Uniquement des lettres et des chiffres (y compris les trémas), 
• Pas de caractères spéciaux 
• Seuls le trait d'union - ou le tiret bas _ peuvent être utilisés comme séparateurs entre différents mots.
  (Veuillez utiliser exclusivement ceux-ci. D'autres symboles de tiret, par ex. le tiret cadratin — ou le tiret demi-cadratin etc., ne sont pas autorisés.)
• Longueur : maximum 90 caractères
• Un seul point . au maximum peut être utilisé comme séparateur avant l'extension de fichier ; sinon, les points ne doivent pas apparaître dans le nom du fichier.

Nous sommes conscients que jusqu'à un certain moment, selon le type de fichier, les messages pouvaient auparavant tout de même être envoyés. Mais depuis la dernière modification du programme, cela n'est plus possible. Veuillez donc réessayer l'envoi en renommant votre fichier en conséquence. Alternativement, veuillez nous envoyer le nom de fichier souhaité en texte clair (s'il vous plaît pas seulement une capture d'écran), afin que nous puissions effectuer la vérification. Une capture d'écran ne montre pas quel symbole vous avez utilisé, ce qui rend une vérification impossible.

De plus, pour garantir qu'il n'y a pas d'autre erreur, veuillez également nous envoyer vos journaux (logs) de la période pendant laquelle les messages n'ont pas été envoyés (si vous utilisez notre Gateway ou le complément Outlook. Si vous utilisez notre portail en ligne, veuillez nous indiquer le moment exact où vous vouliez envoyer le message, ainsi que votre Safe-ID, afin que nous puissions vérifier le protocole d'envoi), et le message lui-même sous forme de fichier (vous pouvez également reproduire l'erreur avec un message de test et nous l'envoyer, si cela n'est pas possible autrement pour des raisons de protection des données). 

Si vous recevez un message d'erreur, veuillez nous en envoyer une capture d'écran.

Les instructions sur la façon de trouver vos journaux ou de créer un fichier à partir du message se trouvent ici en pièce jointe. 

Si vous avez d'autres questions ou suggestions concernant les instructions, créez un ticket et nous nous ferons un plaisir  de vous aider.